Vigência a partir da publicação · Última atualização: 17 de junho de 2026
A NextOps ("NextOps", "Plataforma", "nós") é uma plataforma de comunicação e atendimento ao cliente, operada por GR Soluções Telecom, inscrita no CNPJ 16.828.792/0001-27, com sede em Av. Agamenom Magalhães, 444 — Caruaru/PE — Brasil. Esta Política descreve como tratamos dados pessoais ao oferecer a Plataforma a empresas contratantes ("Empresas-Cliente") e ao processar interações dos clientes finais dessas Empresas, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e com os termos das plataformas integradas (incluindo a Meta Platform Terms e as políticas do Instagram).
Quando uma Empresa-Cliente conecta seus canais (ex.: a conta profissional de Instagram dela) e atende seus próprios clientes pela Plataforma, a Empresa-Cliente é a controladora dos dados de seus clientes finais e a NextOps atua como operadora, tratando os dados sob instrução da Empresa-Cliente para prestar o serviço. Para os dados de cadastro da própria Empresa-Cliente, a NextOps é controladora.
Os dados de Instagram são recebidos por meio das APIs oficiais da Meta (Instagram Graph API e webhooks), somente após a Empresa-Cliente conectar e autorizar sua conta profissional via Instagram Login (OAuth). Recebemos apenas eventos das contas conectadas — por exemplo, quando um cliente envia uma DM ou comenta numa publicação da Empresa-Cliente. Não coletamos dados de contas que não tenham autorizado a conexão.
Respondemos apenas a quem entra em contato primeiro; não enviamos mensagens não solicitadas, em massa ou para fins de marketing direto não autorizado, e não usamos os dados das plataformas integradas para publicidade.
Tratamos dados com fundamento na execução de contrato com a Empresa-Cliente, no legítimo interesse de prestar atendimento solicitado pelo próprio cliente final, no cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, no consentimento.
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:
Todos os operadores são contratualmente obrigados a proteger os dados e a tratá-los apenas conforme nossas instruções.
O uso de informações obtidas via Instagram/Meta observa as Políticas e Termos da Plataforma Meta. Os dados são usados estritamente para as finalidades acima (atendimento ao cliente da Empresa-Cliente). A Empresa-Cliente pode revogar o acesso a qualquer momento desconectando a conta no Instagram ou na Plataforma, e os clientes finais podem solicitar a exclusão de seus dados (Seção 10).
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades e enquanto durar a relação com a Empresa-Cliente, ou por prazo legal aplicável. Encerrada a relação ou mediante solicitação válida, os dados são excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimento. Para dados tratados em nome de uma Empresa-Cliente, encaminharemos a solicitação à respectiva controladora quando cabível.
Para solicitar a exclusão dos seus dados, consulte nossa página de Instruções de Exclusão de Dados ou escreva para renato@grsolucoestelecom.com.br. Quando uma Empresa-Cliente desconecta sua conta do Instagram, cessamos o acesso e tratamos os dados associados conforme esta Política.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados (controle de acesso, segregação por Empresa-Cliente, e proteção das credenciais de conexão, que nunca são expostas a terceiros não autorizados).
Alguns suboperadores (ex.: provedores de IA e de infraestrutura) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas conforme a LGPD.
A Plataforma destina-se a uso empresarial e não é direcionada a menores. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.
Podemos atualizar esta Política. A versão vigente estará sempre disponível nesta URL, com a data de atualização.
Dúvidas ou solicitações: renato@grsolucoestelecom.com.br · Encarregado de Dados (DPO): renato@grsolucoestelecom.com.br.