Vigência a partir da publicação · Última atualização: 3 de agosto de 2026
Estes Termos regem o uso da plataforma NextOps ("NextOps", "Plataforma", "nós"), operada por GR SOLUCOES TELECOM LTDA (nome fantasia GR Soluções Telecom), inscrita no CNPJ 16.828.792/0001-27, com sede em Av. Agamenon Magalhães, 444 — Andar 6, Sala 124 — Maurício de Nassau — Caruaru/PE — CEP 55012-290 — Brasil. Ao contratar ou utilizar a Plataforma, a empresa contratante ("Empresa-Cliente") declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade, que é parte integrante deles.
A NextOps recebe as mensagens enviadas pelos Clientes Finais aos Canais da Empresa-Cliente, exibe essas mensagens em um painel de atendimento unificado, mantém o histórico por contato e permite que um Agente humano da Empresa-Cliente responda pelo mesmo canal em que a conversa começou. Conforme os módulos contratados, a Plataforma também oferece registro de contatos em CRM, organização de processos internos, monitoramento de rede, gestão de endereçamento IP, ordens de serviço, documentos e correio corporativo.
A NextOps é fornecedora de tecnologia. O atendimento ao Cliente Final é prestado pela Empresa-Cliente, com sua equipe, sua marca e sob sua responsabilidade.
A conexão de cada Canal é feita pela própria Empresa-Cliente, por meio dos fluxos oficiais de autorização da plataforma de origem (por exemplo, Instagram Login/OAuth). A Empresa-Cliente declara que é titular ou está devidamente autorizada a operar as contas que conecta.
O uso dos Canais permanece sujeito aos termos e políticas das plataformas de origem, incluindo os Termos da Plataforma Meta. A Empresa-Cliente pode revogar a autorização a qualquer momento, na plataforma de origem ou dentro da NextOps; feita a revogação, cessa o acesso àquele Canal.
A NextOps não é afiliada à Meta Platforms, Inc. e utiliza as APIs oficiais por ela disponibilizadas. Instagram e WhatsApp são marcas da Meta Platforms, Inc.
O acesso é nominal e controlado por usuário e por módulo. A Empresa-Cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais dos seus Agentes, por conceder e revogar acessos e por toda atividade realizada sob as contas que administra. Incidentes de segurança devem ser comunicados assim que identificados.
A Plataforma destina-se ao atendimento de quem procura a Empresa-Cliente. É vedado:
O descumprimento autoriza a suspensão imediata do acesso, sem prejuízo das demais medidas cabíveis. Certas vedações desta seção decorrem também das políticas das plataformas de origem, cujo descumprimento pode acarretar restrições impostas por elas.
Quando a Empresa-Cliente conecta os seus Canais e atende os seus Clientes Finais pela Plataforma, a Empresa-Cliente é a controladora desses dados e a NextOps atua como operadora, tratando-os sob instrução dela e exclusivamente para prestar o serviço. Quanto aos dados de cadastro da própria Empresa-Cliente, a NextOps é controladora. O tratamento observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e está descrito na Política de Privacidade. Pedidos de exclusão seguem as Instruções de Exclusão de Dados.
Os dados da operação da Empresa-Cliente e os dados dos seus Clientes Finais pertencem à Empresa-Cliente. A NextOps não os comercializa e não os utiliza para finalidade estranha à prestação do serviço.
O software, a marca, a interface e a documentação da Plataforma são de titularidade da GR Soluções Telecom. A contratação concede à Empresa-Cliente uma licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável, limitada à vigência do contrato. Quando a Plataforma é entregue em regime white-label, a identidade visual aplicada é a da Empresa-Cliente, sem transferência de titularidade do software.
Empregamos esforços para manter a Plataforma disponível de forma contínua, admitidas janelas de manutenção e interrupções decorrentes de fatores fora do nosso controle razoável — entre eles indisponibilidade das plataformas de origem, dos provedores de infraestrutura e de conectividade. Compromissos específicos de nível de serviço, quando existirem, constarão do contrato ou proposta comercial. O suporte é prestado em horário comercial, pelos canais informados à Empresa-Cliente.
Valores, módulos contratados, periodicidade e forma de pagamento são definidos no contrato ou proposta comercial firmada com a Empresa-Cliente. O atraso no pagamento pode ensejar suspensão do acesso, mediante comunicação prévia.
Estes Termos vigoram enquanto durar a relação contratual. Qualquer das partes pode rescindir na forma do contrato. Encerrada a relação, a Empresa-Cliente pode solicitar a exportação dos seus dados dentro do prazo acordado; após esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória por lei.
A Plataforma é fornecida como ferramenta de apoio à operação da Empresa-Cliente. Não respondemos pelo conteúdo das mensagens trocadas, pelas decisões tomadas pelos Agentes, nem por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade. Nossa responsabilidade, quando cabível, fica limitada ao valor pago pela Empresa-Cliente nos 12 meses anteriores ao evento. Nada nesta cláusula afasta responsabilidades que não possam ser limitadas pela legislação aplicável, inclusive pelo Código de Defesa do Consumidor quando incidente.
Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente estará sempre disponível nesta URL, com a data de atualização. Alterações relevantes serão comunicadas à Empresa-Cliente com antecedência razoável; o uso continuado após a vigência implica concordância.
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Caruaru/PE para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Dúvidas sobre estes Termos: renato@grsolucoestelecom.com.br.