Nextps

Plataforma de comunicação e atendimento · white-label · modular

Todas as conversas dos seus clientes em um painel só

A NextOps recebe as mensagens que chegam pelos canais da sua empresa — Instagram e WhatsApp — e entrega tudo em uma fila única de atendimento, com histórico por contato e registro no CRM. Sua marca, sua equipe, seus dados.

por GR Soluções Telecom

Falar com a equipe Ver como funciona

Plataforma operada por GR Soluções Telecom · CNPJ 16.828.792/0001-27 · Caruaru/PE, Brasil

Operado por
GR Soluções Telecom
CNPJ
16.828.792/0001-27
Sede
Caruaru — PE, Brasil
Contato
renato@grsolucoestelecom.com.br
  • Canais conectados pela própria empresa, por autorização (OAuth) — e revogáveis a qualquer momento.
  • Quem responde ao cliente é um atendente da sua equipe.
  • Sua empresa é a controladora dos dados dos seus clientes; a NextOps é operadora.
  • Respondemos apenas a quem entra em contato primeiro — sem disparo em massa.

O modelo

Como funciona

A NextOps não fala com os seus clientes no seu lugar. Ela recebe o que chega nos canais da sua empresa, organiza e coloca na frente de quem vai responder.

Passo 1

Sua empresa conecta os próprios canais

A sua empresa autoriza a conexão da conta profissional de Instagram dela pelo Instagram Login e conecta o número de WhatsApp do atendimento. Nenhum canal entra na plataforma sem essa autorização, e ela pode ser revogada a qualquer momento — no próprio Instagram ou dentro da NextOps.

Passo 2

As mensagens chegam a uma fila única

As mensagens diretas recebidas pela conta da sua empresa no Instagram, e as conversas de WhatsApp, aparecem no mesmo painel. Cada contato traz o histórico anterior, a origem e o assunto identificado na triagem. Áudios são transcritos automaticamente para que ninguém precise parar para ouvir.

Passo 3

Um atendente da sua equipe responde

A resposta ao cliente é escrita e enviada por uma pessoa da sua equipe, pelo painel, e sai pelo mesmo canal em que a conversa começou. Quando recursos automáticos estão ativos — triagem e mensagem de recebimento —, eles atuam apenas dentro de uma conversa que o próprio cliente iniciou. A NextOps não inicia conversa com quem não procurou a sua empresa.

Passo 4

O contato vira registro

Cada conversa gera um registro no CRM da sua empresa: origem, responsável, etapa do funil e histórico completo. Nada se perde quando o atendente troca de turno.

Canais

Canais que a sua empresa conecta

A conexão é sempre da conta da sua empresa, feita por ela e autorizada por ela. A NextOps não acessa contas que não tenham autorizado a conexão.

Instagram
WhatsApp

Instagram

A sua empresa conecta a própria conta profissional do Instagram pelo Instagram Login (OAuth). A partir daí, a NextOps recebe pelas APIs oficiais da Meta as mensagens diretas enviadas àquela conta e as exibe no painel de atendimento da sua empresa, junto com os demais canais. As respostas são enviadas pelo mesmo painel, pelas mesmas APIs oficiais, por um atendente da sua equipe. O contato vira um registro no CRM da sua empresa.

A autorização pode ser revogada a qualquer momento. Quando isso acontece, o acesso cessa imediatamente e os dados associados são tratados conforme a nossa Política de Privacidade.

WhatsApp

O número de atendimento da sua empresa é conectado à plataforma e as conversas entram na mesma fila do Instagram: histórico único por contato, transcrição de áudios, classificação por assunto e encaminhamento entre setores sem perder o fio da conversa.

Instagram e WhatsApp são marcas da Meta Platforms, Inc. A NextOps não é afiliada à Meta e utiliza as APIs oficiais disponibilizadas por ela.

Transparência

Como os dados fluem

Nada sai do caminho oficial. A mensagem entra pela API da Meta, aparece no painel da empresa-cliente, e a resposta volta pelo mesmo canal em que a conversa começou.

Fluxo de dados: cliente final envia uma mensagem direta, a API oficial da Meta entrega à NextOps, o agente humano responde no painel e a resposta retorna ao cliente pelo mesmo canal. Cliente final MENSAGEM DIRETA API oficial da Meta GRAPH API + WEBHOOK NextOps PAINEL DO AGENTE Resposta MESMO CANAL
  • Cliente finalMensagem direta
  • API oficial da MetaGraph API + webhook
  • NextOpsPainel do agente
  • RespostaMesmo canal de origem
O cliente final envia uma mensagem direta para a conta da empresa-cliente. O evento chega à NextOps pelas APIs oficiais da Meta (Graph API e webhooks), somente para contas que autorizaram a conexão. A mensagem aparece no painel de atendimento daquela empresa, onde um agente humano responde — e a resposta retorna ao cliente pelo mesmo canal em que a conversa começou.
A relação completa do que é coletado, para quê, com quem é compartilhado e por quanto tempo é mantido está na Política de Privacidade. As instruções para solicitar exclusão estão em Exclusão de dados.

Plataforma

A plataforma por módulos

Cada empresa ativa somente os módulos que usa. Um provedor de internet costuma ligar atendimento, CRM, monitoramento e IPAM; uma empresa de serviços costuma ligar atendimento, CRM e documentos. Tudo com a identidade visual e o domínio da sua empresa — para os seus atendentes, é um sistema da sua marca.

  • Atendimento multicanal

    Fila única para Instagram e WhatsApp, com histórico por contato, transcrição de áudios e classificação por assunto.

  • CRM e funil de vendas

    Cada contato vira um registro com origem, responsável e etapa do funil, do primeiro atendimento ao fechamento.

  • Board de processos

    Quadro de demandas internas por coluna e responsável, com histórico de cada movimentação.

  • E-mail corporativo

    Caixa compartilhada da empresa, distribuída por departamento, com registro de quem respondeu o quê.

  • Drive de documentos

    Arquivos da operação com permissão por pasta e envio direto ao cliente de dentro do atendimento.

  • Monitoramento de rede

    Alertas de disponibilidade dos ativos, com reconhecimento, histórico e encaminhamento para a fila de atendimento.

  • IPAM

    Controle de blocos e endereços IP, com histórico de alocação e responsável por cada faixa.

  • Gráficos e mapa de rede

    Tráfego por enlace e visão geográfica da estrutura, para enxergar o problema antes do cliente ligar.

  • Reparos e ordens de serviço

    Abertura, acompanhamento e encerramento de O.S. de campo, ligados ao atendimento que originou o chamado.

  • Agentes de IA

    Apoio à operação: triagem das mensagens que chegam, transcrição de áudio e organização da fila. A resposta ao cliente continua sendo da sua equipe.

Público

Para quem a NextOps foi feita

A plataforma nasceu dentro da operação de um provedor de internet e é usada em produção todos os dias. É para quem tem gente atendendo cliente e precisa que isso caiba em um lugar só.

Provedores de internet (ISP)

Atendimento, rede e ordens de serviço no mesmo sistema: o alerta que vira chamado, o chamado que vira reparo, o reparo que volta como resposta ao cliente.

Empresas de serviço

Fila única, responsável definido e histórico completo do contato — inclusive quando ele muda de canal.

Operações com mais de um atendente

A partir da segunda pessoa respondendo, "quem falou o quê com esse cliente" deixa de ser óbvio. É esse o problema que a NextOps resolve primeiro.

Para quem não é. A NextOps não é ferramenta de disparo em massa, de prospecção fria nem de automação de marketing. Não enviamos mensagens para quem não procurou a sua empresa, e não importamos listas de contatos para abordagem.

Dados

Dados e privacidade

Os dados dos seus clientes são da sua empresa

Quando a sua empresa conecta os canais dela e atende os clientes dela pela NextOps, a sua empresa é a controladora desses dados. A NextOps atua como operadora: tratamos os dados sob instrução da sua empresa, para prestar o serviço contratado, e nada além disso. Para os dados de cadastro da própria empresa-cliente, a NextOps é a controladora.

Segurança e processamento

O acesso é controlado por usuário e por módulo, e os dados de cada empresa-cliente ficam segregados dos demais. As credenciais de conexão dos canais nunca são expostas a terceiros não autorizados. A transcrição de áudios é executada em infraestrutura própria. A classificação de texto pode utilizar a API de um provedor de inteligência artificial, ao qual o conteúdo textual da mensagem é enviado exclusivamente para esse processamento — a relação completa de suboperadores está na Política de Privacidade.

O que não fazemos

  • Não enviamos mensagens não solicitadas, em massa ou de marketing direto não autorizado.
  • Não iniciamos conversa com quem não entrou em contato com a sua empresa primeiro.
  • Não usamos os dados das plataformas integradas para publicidade.
  • Não vendemos dados pessoais.
  • Não acessamos contas do Instagram que não tenham autorizado a conexão, e não publicamos conteúdo no perfil da sua empresa.

Para solicitar a exclusão dos seus dados, escreva para renato@grsolucoestelecom.com.br com o assunto "Exclusão de dados". O passo a passo está em Instruções de Exclusão de Dados.

Empresa

Quem opera a NextOps

A NextOps é desenvolvida e operada pela GR Soluções Telecom, empresa de telecomunicações sediada em Caruaru, Pernambuco.

A GR é também a primeira empresa-cliente da plataforma: o centro de operações da própria GR trabalha sobre a NextOps em produção, todos os dias. Isso significa que o produto é usado antes de ser vendido — e que a GR opera no seu próprio ambiente, com seus próprios canais e seus próprios dados, exatamente como qualquer outra empresa-cliente. Um ambiente não enxerga o outro.

Razão social
GR SOLUCOES TELECOM LTDA
Nome fantasia
GR Soluções Telecom
CNPJ
16.828.792/0001-27
Endereço
Av. Agamenon Magalhães, 444 — Andar 6, Sala 124 — Maurício de Nassau — Caruaru/PE — CEP 55012-290 — Brasil
Telefone
+55 81 98555-2472
E-mail
renato@grsolucoestelecom.com.br
Site da empresa
grsolucoestelecom.com.br
Produto
NextOps — plataforma de comunicação e atendimento

Dúvidas

Perguntas frequentes

A NextOps envia mensagens em massa ou faz prospecção?

Não. A plataforma responde a quem entra em contato com a sua empresa primeiro. Não há disparo em massa, mensagem não solicitada nem importação de listas para abordagem.

Quem é o responsável pelos dados dos clientes finais?

A empresa-cliente, que é a controladora. A NextOps é operadora e trata os dados sob instrução dela, apenas para prestar o serviço.

Como conecto a conta de Instagram da minha empresa?

Pela própria plataforma, usando o Instagram Login (OAuth). Você autoriza a conexão com a conta profissional da sua empresa, e a partir daí as mensagens diretas recebidas por ela passam a aparecer no painel de atendimento.

Posso desconectar depois?

Sim, a qualquer momento — no Instagram ou dentro da NextOps. O acesso cessa imediatamente e os dados associados são tratados conforme a Política de Privacidade.

A NextOps responde os clientes sozinha?

A resposta ao cliente é enviada por um atendente da sua equipe. Recursos automáticos de apoio — triagem do assunto, mensagem de recebimento e transcrição de áudio — atuam somente dentro de uma conversa iniciada pelo próprio cliente.

Sou cliente de uma empresa que usa a NextOps. Como excluo meus dados?

Escreva para renato@grsolucoestelecom.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o identificador da conta (por exemplo, seu usuário do Instagram) e, se possível, a empresa com quem você conversou. O passo a passo está nas Instruções de Exclusão de Dados.

A plataforma é white-label?

Sim. A NextOps é entregue com a identidade visual e o domínio da sua empresa. Para a sua equipe e para os seus clientes, é um sistema da sua marca.

A NextOps é afiliada à Meta ou ao Instagram?

Não. A NextOps utiliza as APIs oficiais disponibilizadas pela Meta para que cada empresa-cliente atenda pelos próprios canais. Instagram e WhatsApp são marcas da Meta Platforms, Inc.

Contato

Falar com a equipe

Escreva para renato@grsolucoestelecom.com.br contando o porte da sua operação, os canais que você usa hoje e o que precisa resolver. Respondemos em horário comercial, de segunda a sexta.

Enviar e-mail

Assuntos de privacidade e exclusão de dados: mesmo e-mail, com o assunto "Exclusão de dados". Empresas que já usam a plataforma falam com o suporte pelo próprio painel.